Veelgestelde vragen

Op onze website kun je vanaf elke pagina in jouw account komen. Rechtsboven in zie je een persoon icoontje, met de tekst ‘Mijn account’. Door hier op te klikken, en ‘Inloggen’ te kiezen, kom je in het inlogscherm terecht. Vul nu jouw e-mailadres en wachtwoord in, en klik op ‘Inloggen’.

Heb je nog geen account? Bekijk dan in onderstaand topic hoe je een account aan vraagt.

Op onze website kun je vanaf elke pagina in een account aanvragen. Rechtsbovenin zie je een persoon icoontje, met de tekst ‘Mijn account’. Door hier op te klikken, en ‘Nieuw account’ te kiezen, kom je in het aanvraagscherm terecht. Vul nu jouw gegevens in en klik op ‘Versturen’.

Jouw aanvraag komt nu bij onze collega’s aan, die de aanvraag in behandeling zullen nemen. Er wordt binnen één werkdag contact met je opgenomen.

Nadat je ingelogd bent op jouw Lumi Parts account, kun je via ‘Mijn account’ verschillende bewerkingen aanbrengen. Met het hoofdstuk ‘Account en adres’ is het mogelijk om vaste afleveradressen in te voeren. Bij ‘Gebruikers beheren’ kun je nieuwe gebruikers van de website toevoegen.

Nadat je ingelogd bent op jouw Lumi Parts account, kun je via ‘Mijn account’ en ‘Gebruikers beheren’ jouw collega’s toegang geven tot het Lumi Parts account van jouw bedrijf. Het is mogelijk om de contactgegevens toe te voegen, een bestellimiet aan te geven en de gebruiker op (non)actief te zetten.

Als je op ‘Mijn account’ geklikt hebt, en op ‘Inloggen’, dan kun je op de tekst ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’ klikken. Vul hier jouw e-mailadres in, en klik op ‘Stuur mij een wachtwoord-reset link’. Je ontvangt een e-mail met een link, na het aanklikken hiervan is het mogelijk om een nieuw wachtwoord in te stellen. Vervolgens kun je inloggen zoals je gewend bent.

Lumi Parts is van maandag tot en met vrijdag geopend van 08.30 tot 17.00. Uitzondering hierop zijn Nieuwjaarsdag, Tweede Paasdag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag en Eerste en Tweede Kerstdag. Deze dagen is Lumi Parts gesloten. Eventuele andere afwijkende openingstijden worden via onze website gecommuniceerd.

Je kunt ons bereiken via de website, per mail of per telefoon.
Website: Klik op ‘Contact’ en vul het formulier in. Onze collega’s ontvangen jouw bericht en nemen zo snel mogelijk contact met je op.
E-mail: Je kunt jouw mail sturen naar verkoop@lumiparts.nl. Het Customer Care team ontvangt jouw bericht en zal dit zo snel mogelijk beantwoorden.
Telefoon: Lumi Parts is bereikbaar op +31 (0) 172 – 57 45 00. Je krijgt een collega van het Customer Care team aan de lijn, die jou met de meeste vragen kan helpen. Voor de echte technische vragen zullen zij onze andere collega’s inschakelen.

Jouw pakket wordt met onze vervoerder PostNL meegegeven. Het is ook mogelijk om jouw order op te halen.
Geef bij de bestelling al aan dat je dit graag wilt. Op de orderbevestiging kun je lezen welke dag je de producten op kunt halen.

Na jouw aanvraag zal de verkoopafdeling bekijken of Lumi Parts haar producten aan jou kan leveren. Stuur jouw aanvraag naar verkoop@lumiparts.nl, en zorg dat in elk geval jouw bedrijfsnaam, adres en KVK nummer bij de aanvraag vermeld worden.

Orders kunnen ingediend worden via de website of per e-mail naar verkoop@lumiparts.nl. Na ontvangst van je order zal het Customer Care team de order verwerken en bevestigen. De Montage afdeling en het Magazijn zullen daarna je order kunnen voorbereiden. Als de producten gereed zijn zullen deze verzonden worden, of indien gewenst, kun je de order ook bij ons ophalen.

Als je de producten al bij ons besteld hebt, kun je de levertijd terugvinden op de orderbevestiging. Mocht de levertijd wijzigen, dan sturen wij je een herbevestiging met de nieuwe leverdatum.
Heb je de producten nog niet besteld en wil je graag van te voren de levertijd weten? Via onze website controleer je eenvoudig de huidige voorraad.
Op de pagina met het gewenste product vul je de gewenste hoeveelheid in bij ‘Controleer voorraad’. De website zal aangeven of het product beschikbaar is. Soms is het nodig om contact op te nemen met de Customer Care afdeling voor een exacte levertermijn.

De Customer Care afdeling van Lumi Parts staat altijd klaar voor je. Per mail of telefonisch kun je navraag doen over jouw zending, we zoeken dan snel uit wat de status is. Houd je ordernummer bij de hand zodat we je zending snel kunnen traceren

Na de verwerking van jouw order door de Customer Care afdeling ontvang je een orderbevestiging. Controleer deze goed, zodat we wijzigingen op tijd kunnen doorvoeren. Hebben wij een foutje gemaakt? Geef dit per e-mail of per telefoon aan ons door. Mocht je zelf een wijziging op de order hebben, dan ontvangen we jouw verzoek graag per e-mail. Zo weten we zeker dat we de juiste gegevens overnemen.

Via onze website controleer je eenvoudig de huidige voorraad.
Op de pagina met het product vul je de gewenste hoeveelheid in bij ‘Controleer voorraad’. De website zal aangeven of het product beschikbaar is. Soms is het nodig om contact op de nemen met de Customer Care afdeling voor een exacte levertermijn.

Of je jouw product retour kunt sturen, hangt af van het product en de reden dat het product retour gestuurd moet worden. Een uitgebreide uitleg vind je op onze website: https://www.lumiparts.nl/nl/retourvoorwaarden
Uiteraard kun je altijd onze collega’s vragen wat er op jouw specifieke situatie van toepassing is.

Op alle producten die Lumi Parts levert, zit een garantie termijn van 5 jaar na factuurdatum. Uitzonderingen hierop zullen altijd schriftelijk bevestigd worden. De garantie vervalt wanneer het product op andere wijze geïnstalleerd of gebruikt wordt dan aangegeven. Alle garantie bepalingen zijn te vinden in onze algemene voorwaarden: https://www.lumiparts.nl/nl/algemene-voorwaarden.

Het kan zijn dat Lumi Parts haar producten niet rechtstreeks aan jou kan verkopen. Onze collega’s van de Verkoop afdeling geven dan ook altijd een advies waar je de producten wel te verkrijgen zijn. Jouw regio wordt in het advies meegenomen, zodat je altijd een partij in de buurt treft.

Als de Customer Care afdeling jouw order verwerkt heeft, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Daarna zal de order door de Montage en Magazijn afdelingen verwerkt worden.

Elk armatuur wordt geleverd met een gebruiksaanwijzing. Hier staat uitgelegd hoe de installatie dient uitgevoerd te worden. Natuurlijk staan onze collega’s voor je klaar als er vragen zijn!

De IES file voor jouw product is op onze website te vinden. Typ in de zoekbalk op de website het artikelnummer, klik op de afbeelding en je wordt naar de pagina van het product geleid. Onder de gegevens van het artikelnummer, vind je ook de licht data.

De data sheet voor jouw product is op onze website te vinden. Typ in de zoekbalk op de website het artikelnummer, klik op de afbeelding en je wordt naar de pagina van het product geleid. Onder de gegevens van het artikelnummer, vind je ook de data sheet.

De prijzen van Lumi Parts’ producten zijn op de website te vinden, mits je klant bent en een account voor onze website hebt. Op de productpagina staat dan de brutoprijs vermeld, net als de korting die van toepassing is.

Als je al klant bent maar nog geen account hebt, dan kun je een account eenvoudig via onze website aanvragen. Naast het bekijken van prijzen, kun je ook orders invoeren en voorraden bekijken. Ook het opvragen van de complete prijslijst van alle Lumi Parts artikelen kan via dit account.

Wanneer je geen klant bent, is het niet mogelijk om de prijzen te bekijken. De partij die onze producten aan jou levert kan je hier verder mee helpen.

Onze collega’s van de Verkoop afdeling kunnen u goed advies geven wanneer zij in detail weten welke verlichting jij waar wilt gebruiken. Jouw aanvraag kun je per mail sturen naar verkoop@lumiparts.nl of telefonisch uitleggen via 0172 – 57 45 00.

Hoogstwaarschijnlijk wel! We hebben de meest gebruikelijke artikelen op onze website staan, maar daarnaast is er nog heel veel mogelijk. Andere reflectoren, drivers, modules en dergelijke zijn voor ons geen enkel probleem. Mocht jouw product nog niet op de site staan, neem dan altijd contact met ons op.