Häufig gestellte Fragen

Auf unserer Website können Sie von jeder Seite aus auf Ihren Account zugreifen. Oben rechts sehen Sie ein Personensymbol mit dem Text "Mein Konto". Wenn Sie darauf klicken und "Anmelden" wählen, gelangen Sie zum Anmeldebildschirm. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Anmelden".
Haben Sie noch kein Account? Im folgenden Thema erfahren Sie, wie Sie ein Account anfragen können.

Auf unserer Website können Sie von jeder Seite aus ein Account anfragen. Oben rechts sehen Sie ein Personensymbol mit dem Text "Mein Konto". Wenn Sie darauf klicken und "Neues Konto" auswählen, gelangen Sie zum Anforderungsbildschirm. Geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf "senden".

Ihre Anfrage geht nun bei unseren Kollegen ein, die Ihre Anfrage bearbeiten. Sie werden innerhalb eines Arbeitstages kontaktiert.

Nachdem Sie sich in Ihrem Lumi Parts-Konto angemeldet haben, können Sie über "Mein Konto" verschiedene Änderungen vornehmen. Im Tabblatt "Konto und Adresse" können feste Lieferadressen eingegeben werden. Unter "Benutzer verwalten" können Sie der Website neue Benutzer hinzufügen.

Nachdem Sie sich in Ihrem Lumi Parts-Konto angemeldet haben, können Sie Ihrem Kollegen über "Mein Konto" und "Benutzer verwalten" Zugriff auf das Lumi Parts-Konto Ihres Unternehmens gewähren. Es ist möglich, die Kontaktdaten hinzuzufügen, ein Bestelllimit anzugeben und den Benutzer auf (nicht) aktiv zu setzen.

Wenn Sie auf "Mein Konto" und "Anmelden" geklickt haben, können Sie auf den Text "Ich habe mein Passwort vergessen" klicken. Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Senden Sie mir einen Link zum Zurücksetzen des Passworts". Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link. Nach dem Anklicken können Sie ein neues Passwort festlegen. Sie können sich dann wie gewohnt anmelden.

LumiParts ist von Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr geöffnet. Mit Ausnahme am Neujahrstag, Ostermontag, Himmelfahrtstag, Pfingstmontag und am 1. und 2. Weihnachtsfeiertag. LumiParts ist an diesen Tagen geschlossen. Eventuell abweichende Öffnungszeiten werden über unsere Website mitgeteilt.

Sie erreichen uns über die Website, per Mail oder telefonisch.
Website: Klicken Sie auf "Kontakt" und füllen Sie das Formular aus. Unsere Kollegen erhalten Ihre Nachricht und werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
E-Mail: Sie können Ihre E-Mail an verkauf@lumiparts.nl senden. Das Kundendienstteam erhält Ihre Nachricht und wird so schnell wie möglich antworten.
Telefon: Lumi Parts ist unter +31 (0) 172 – 57 45 00 erreichbar. Sie bekommen einen Kollegen von unserer
Kundendienstabteilung ans Telefon, der Ihnen bei den meisten Fragen behilflich ist. Sie werden unsere anderen Kollegen für die technischen Fragen mit einbeziehen.
Die Kundendienstabteilung von Lumi Parts ist immer für Sie da. Sie können sich per E-Mail oder Telefon nach Ihrer Sendung erkundigen, und wir werden schnell herausfinden, wie der Stand der Dinge ist. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Sendung schnell nachverfolgen können.

Ihr Paket wird mit unserem Spediteur PostNL geliefert.

Es ist auch möglich, Ihre Bestellung abzuholen. Geben Sie bei der Bestellung an, dass Sie dies möchten.

Auf der Auftragsbestätigung können Sie ablesen, an welchem ​​Tag Sie die Produkte abholen können.

Nach Ihrer Anfrage wird die Verkaufsabteilung prüfen, ob Lumi Parts ihre Produkte an Sie liefern kann. Senden Sie Ihre Anfrage an verkauf@lumiparts.nl und vergewissern Sie sich, dass Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Ihre Handelskammernummer in der Anfrage enthalten sind.

Bestellungen können über die Website eingegeben oder per E-Mail an verkauf@lumiparts.nl gesendet werden.
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird das Kundendienst-Team die Bestellung bearbeiten und bestätigen.
Die Montageabteilung und das Lager können dann Ihre Bestellung vorbereiten. Sobald die Produkte fertig sind, werden sie versandt. Auf Wunsch können Sie die Bestellung auch bei uns abholen.

Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung durch den Kundenservice erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Prüfen Sie diese sorgfältig, damit wir Änderungen rechtzeitig umsetzen können. Haben wir einen Fehler gemacht? Lassen Sie es uns per E-Mail oder Telefon wissen. Wenn Sie die Bestellung selbst ändern, möchten wir Ihre Anfrage per E-Mail erhalten. So können wir sicher sein, dass wir die korrekten Daten übernommen haben.

Ob Sie Ihr Produkt zurückgeben können, hängt vom Produkt und dem Rückgabegrund ab, warum das Produkt zurückgegeben werden soll. Eine ausführliche Erklärung finden Sie auf unserer Website: https://www.lumiparts.nl/de/page/ruckgabeprotokoll
Sie können natürlich jederzeit unsere Kollegen fragen, was für Ihre spezielle Situation gilt.

Alle von Lumi Parts gelieferten Produkte haben eine Garantie von 5 Jahren ab Rechnungsdatum. Ausnahmen diesbezüglich werden immer schriftlich bestätigt. Die Garantie verfällt, wenn das Produkt nicht wie angegeben installiert oder verwendet wird. Alle Garantiebestimmungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: https://www.lumiparts.nl/de/agb

Sie können den aktuellen Lagerbestand bequem über unsere Website abrufen.

Geben Sie auf der Seite mit dem Produkt die gewünschte Menge unter "Lagerbestand prüfen" ein.

Auf der Website wird angegeben, ob das Produkt verfügbar ist. Manchmal ist es notwendig, die Kundendienstabteilung für eine genaue Lieferzeit zu kontaktieren.

Wenn Sie die Produkte bereits bei uns bestellt haben, finden Sie die Lieferzeit auf der Auftragsbestätigung. Sollte sich die Lieferzeit ändern, senden wir Ihnen eine neue Auftragsbestätigung mit dem neuen Liefertermin. Haben Sie die Produkte noch nicht bestellt und möchten Sie die Lieferzeit im voraus erfahren? Über unsere Website können Sie den aktuellen Lagerbestand bequem abrufen.

Die Kundendienstabteilung von Lumi Parts ist immer für Sie da. Sie können sich per E-Mail oder Telefon über Ihre Sendung erkundigen, und wir werden schnell herausfinden, wie der Status ist. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Sendung schnell nachverfolgen können

Es ist möglich, dass Lumi Parts seine Produkte nicht direkt an Sie verkaufen kann. Unsere Kollegen von der Verkaufsabteilung beraten Sie gerne, wo Sie die Produkte bekommen können. Ihr Standort wird in der Beratung berücksichtigt, so dass Sie immer einen Ansprechpartner in Ihrer Nähe finden.

Wenn die Kundendienstabteilung Ihre Bestellung bearbeitet hat, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Die Bestellung wird dann von den Abteilungen Montage und Lager bearbeitet.

Jedes Gerät wird mit einer Bedienungsanleitung geliefert. Hier wird erklärt, wie die Installation durchgeführt werden muss. Bei Fragen sind unsere Kollegen natürlich für Sie da!

Die IES-Datei für Ihr Produkt finden Sie auf unserer Website. Geben Sie die Artikelnummer in die Suchleiste der Website ein, klicken Sie auf das Bild und Sie werden auf die Seite des Produkts weitergeleitet. Unter den Daten der Artikelnummer finden Sie auch die Lichtdaten.

Das Datenblatt für Ihr Produkt finden Sie auf unserer Website. Geben Sie die Artikelnummer in die Suchleiste der Website ein, klicken Sie auf das Bild und Sie werden auf die Seite des Produkts weitergeleitet. Unter den Daten der Artikelnummer finden Sie auch das Datenblatt.

Die Preise für Lumi Parts-Produkte finden Sie auf der Website, sofern Sie Kunde sind und ein Konto für unsere Website haben. Der Bruttopreis wird dann auf der Produktseite angegeben, ebenso wie der geltende Rabatt.

Wenn Sie bereits Kunde sind, aber noch keinen Account haben, können Sie diesen bequem über unsere Website anfordern. Neben der Angabe von Preisen können Sie auch Bestellungen eingeben und Lagerbestände prüfen. Über dieses Konto können Sie auch die vollständige Preisliste aller Lumi Parts-Artikel anfordern.

Wenn Sie kein Kunde sind, können Sie die Preise nicht einsehen. Die Partei, die Ihnen unsere Produkte liefert, kann Ihnen dabei helfen.

Unsere Kollegen aus dem Vertrieb beraten Sie gerne, wenn Sie genau wissen, welche Beleuchtung Sie wo einsetzen möchten. Sie können Ihre Anfrage per E-Mail an verkauf@lumiparts.nl senden oder telefonisch durchgeben +31 (0) 172 57 45 00.

Höchstwahrscheinlich JA! Wir haben die am häufigsten eingesetzten Artikel auf unserer Website, aber vieles ist sicher noch möglich. Andere Reflektoren, Treiber, Module und dergleichen sind für uns kein Problem. Wenn Ihr Produkt noch nicht auf der Website ist, nehmen Sie auf jeden Fall Kontakt mit uns auf.